サブスクリプション・接続に関するヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿って設定してください。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、パスワード管理ツールの利用をおすすめします。パスワードやサブスクリプションURLを、公開メモやグループチャットに記載しないでください。メールアドレス不要のため、メールによる復旧を標準の方法として想定しないでください。ログイン情報を忘れた場合は、パネルで利用できるヘルプ窓口から状況をお知らせください。本人確認などの手続きは、その時点での案内に従ってください。ログイン済みの端末では、調査のために何度もログアウトしたり、ブラウザーデータを削除したりせず、セッションを維持してください。

同時接続台数に制限はありません。パソコンなど別の端末に切り替える場合は、新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを入手してください。その後、ユーザーパネルからサブスクリプションを取得して読み込めば、端末を変えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末でも、アカウントのプランやデータパックの状態を確認してください。接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限であることを意味しません。古い端末を他人に譲る前に、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプション設定を削除してください。クライアントを共有するためにアカウントのパスワードを渡したり、共用端末にログイン状態を長期間残したりしないでください。

まずユーザーパネルにログインして、現在のサブスクリプションの状態を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理または設定管理画面で該当項目を選び、更新してください。回線を切り替えただけでは、通常リストは再取得されません。更新できない場合は、端末からユーザーパネルにアクセスできるか確認し、クライアントに保存されているURLがパネルに表示された最新のものと一致するか照合してください。再読み込みが必要な場合は、古い設定と新しい設定の名前を確認し、新しい設定が使えることを確かめてから古い項目を削除してください。リストを取り違えないようご注意ください。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。調査の際も、URL全体を公開ページに貼り付けないでください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手でき、サブスクリプションもログイン後に取得できます。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSでの入手条件はパネルの最新の案内をご確認ください。有効なプランが必要です。ダウンロードページでは、まずOSと端末の種類を確認し、案内に沿ってインストールしてからサブスクリプションを読み込んでください。名前が似ている検索結果から安易にインストーラーをダウンロードしたり、別のアカウントの設定で現在の設定を上書きしたりしないでください。詳しい手順は使い方ガイドをご覧ください。

まずクライアントの接続を切り、端末自体が通常どおりインターネットに接続できることを確認します。次にユーザーパネルでプランの状態と残りのデータ通信量を確認してください。その後、サブスクリプションを更新し、別の地域の回線を選んで再接続します。OSがクライアントのネットワーク接続を許可していることも確認してください。端末でほかのプロキシやネットワーク管理ツールを同時に使っている場合は、競合する可能性のあるツールを一時停止し、VPNWakeのクライアントだけでテストしてください。設定は一度に一つだけ変更し、エラーメッセージと発生手順を記録しましょう。何度も再インストールすると設定が失われ、問題が起きた原因も特定しにくくなります。

ブラウザーでアクセスできても、そのブラウザーが使っている経路が有効だとわかるだけで、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まずクライアントのプロキシモードとルール設定を確認し、対象アプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。次に、そのアプリ独自のプロキシ設定があるか、接続前のセッションが残っていないかを調べます。元の設定を保存したうえで、クライアントの案内に従って適切な接続方式に切り替え、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。問題が続く場合は、アプリ名、OS、エラー内容を記録し、チケットからお問い合わせください。

まずIPアドレス確認ページを開き、現在のブラウザー通信に表示される出口情報を確認してから、利用したいWebサイトやアプリにアクセスしてください。出口情報は、クライアントで選択した地域、プロキシモード、ルール設定とあわせて判断する必要があります。確認用の通信がルールによって直接接続に設定されている場合、結果にローカルネットワークの出口が表示されることがあります。ブラウザーの確認結果だけでは、ほかのアプリの接続状況は判断できません。Webサイトに以前の地域が表示される場合は、サイトの古いセッションからログアウトし、アカウントの地域とサイト側の地域設定を確認してください。ページの言語だけで回線が有効かどうかを判断しないでください。

ユーザーパネルのチケット窓口からお問い合わせください。使用しているプラットフォームとクライアント、選択した地域、問題が起きたサービス、試した対処方法をお知らせください。できるだけエラーメッセージを省略せずに記載し、すべてのアクセスで問題が起きるのか、特定のアプリだけなのかも説明してください。ネットワークや回線を変えたときの違いがあれば、あわせてお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報などを隠してください。「接続できない」だけでなく、問題が起きる前後に何が変わったかを具体的に伝えると、原因を特定しやすくなります。同じ問題に進展があった場合は、元のチケットに追記してください。

110+か国 / 150+回線に対応しています。まず利用するサービスに必要な地域を選び、地理的な距離だけでなく、実際のアクセス状況を比較してください。普段使いの場合は、回線リストから選択可能な地域を試せます。地域が指定されるサービスでは、サービス提供元のアカウント条件や地域ルールを先に確認しましょう。接続後はページ表示、動画再生、ツールの利用など、実際の用途でテストし、問題がないことを確認してから普段使いの回線として設定してください。回線名と選択できる状態は、現在のサブスクリプションリストをご確認ください。対応地域数は、すべての地域があらゆる用途に適していることを示すものではありません。

まず、ローカルネットワークの混雑、端末のバックグラウンド通信、選択した回線の状況を切り分けてください。大容量ファイルの転送を一時停止し、ほかの端末が同じネットワークを使っているかを確認してから、同じ作業で複数の回線を比較します。可能であれば、ネットワークを変えて比較する方法もあります。テスト中は、対象のWebサイトとクライアントのモードをそろえ、複数の条件を同時に変えないようにしてください。月額プランはデータ通信量によって分かれており、料金だけで回線が速いとは判断できません。問題が続く場合は、発生した時間帯、地域、対象サービスを記録し、チケットからお問い合わせください。

利用するサービスは、ネットワークの出口に加えて、アカウントの地域、セッション状態、利用資格などを確認することがあります。回線に接続できても、そのアカウントでサービスを利用できるとは限らず、特定の利用結果を保証するものではありません。まず通常のWebページにアクセスできるか確認し、次にサービス側の具体的な表示を確認してください。アカウントの利用資格や地域ルールに関する問題は、サービス提供元の案内に従ってください。回線を変えてテストする場合は、アカウントのセッションとクライアント設定を確認できる状態に保ち、作業中に地域を何度も切り替えないようにしましょう。動画配信やAIツールの対応状況は、利用可否の案内ページをご確認のうえ、実際のアクセス結果を基準にしてください。

これらの名称はネットワークの経路や通信方式を示すもので、速度の順位を表すものではありません。直接接続は通常、追加の中継ノードを経由しない経路を指します。中継では中間ノードを通じて通信し、専用回線は特定のネットワーク設備を利用する方式です。実際の使用感は、ローカルネットワーク、利用するサービス、通信経路の状態にも左右されます。VPNWakeの各回線の種類は、回線リストとユーザーパネルに掲載されている最新情報をご確認ください。一般的な用語を、VPNWakeの全回線に対する保証と捉えないでください。選ぶ際は地域と用途を確認し、実際のタスクで試したうえで、ラベルだけで適否を判断しないようにしましょう。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の月初にリセットされるわけではありません。利用する端末や使い方に応じて、必要なデータ通信量を見積もってください。動画再生、大容量ファイルの転送、継続的な接続などで消費量は異なります。現在の残量と次回のリセット日は、ユーザーパネルでご確認ください。月額プランのデータ通信量は無制限ではありません。同時接続台数に制限がなくても、選択したプランのデータ通信量は変わりません。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、期限はありません。契約開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランとは異なり、実際の利用量に応じて使いたい方に適しています。利用が継続的か、通信量が安定しているかを考えてから、月額プランとデータパックを比較してください。データパックは毎月同じ容量が追加されるプランではありません。アカウントに別のプランがある場合は、ユーザーパネルで現在有効な項目と注文内容を確認してから、次の操作を決めてください。プランごとのデータ消費順序を自己判断しないでください。

月額プランを契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。手続きの前にユーザーパネルで現在のプラン状態を確認し、変更先のプランを選択してください。注文画面に表示される金額と適用条件を確認してから手続きを進めましょう。現在のプランと変更先の料金を単純に差し引いた金額が、必ず支払額になるとは限りません。また、アップグレード後に暦月の初日から契約期間が再計算されると決めつけないでください。注文画面の表示が想定と異なる場合は、画面の情報を保存し、チケットで確認してから手続きを進めてください。データパックと月額プランではルールが異なるため、月額プランのアップグレード規則をデータパックに当てはめないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、その注文画面に表示された支払い先と案内に従ってお手続きください。支払い後に注文状況が更新されない場合は、注文一覧に戻って該当項目を確認し、支払いが完了しているかを確かめてください。画面が変わらないからといって、同じ注文を何度も作成して支払わないでください。解決しない場合は、注文情報と個人情報を隠した支払い控えを添え、支払い方法と画面の表示内容をチケットでお知らせください。公開チャットやコメント欄に支払い情報全体を送信しないでください。また、別の注文や第三者から転送された支払い先を、現在の注文画面の代わりに使用しないでください。

VPNWakeでは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。詳細な条件は利用規約をご確認ください。送信前に注文とアカウントが一致していることを確認し、ユーザーパネルに表示された注文状況とチケットの記録を保管してください。後から手続きの進捗を確認する際に役立ちます。返金申請の前に接続トラブルの原因を調べる必要はありません。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を公開ページに送信しないでください。具体的な対応はチケットへの返信と利用規約に従い、ページを再読み込みしただけで返金が完了したと判断しないでください。